Die Welt ist im Wandel. Der Umsatz durch E-Commerce hat in Deutschland steil zugenommen. Umso entscheidender ist es den Kunden für sich zu gewinnen.

Dabei haben wir es nicht immer mit dem gleichen Menschentyp zu tun und werden neben den unterschiedlichsten inhaltlichen Anforderungen mit den verschiedensten Verhaltensweisen konfrontiert.
Was immer genau richtig ist, ist schwierig vorherzusagen oder nachvollziehen. In jedem Fall gilt, dass Techniken förderlich für einen positiven Verlauf eines jeden Kontakts sind und ein kundenorientiertes und professionelles Auftreten garantieren.

Inhalt:

• Der erste Eindruck und die Crux in der Wahrnehmung
• Sich in den Kunden und seine Erwartungen hineinfühlen können
• Möglichkeiten und Chancen der langfristigen Kundenbindung
• Instrumente für ein kundenorientiertes Auftreten
• Kundengespräche erfolgreich führen: Kommunikationsbasics einschließlich Einsatz von Fragetechniken
• Kundentypen
• Die Bedeutung einer Reklamation oder eines Konfliktgespräches erkennen
• Mehr Sicherheit im Umgang mit schwierigen Kunden
• Praxischeck: Erfahrungsaustausch und Fallstudien mit Bezug auf individuelle Teilnehmersituationen

Hinweis: Partiell inhaltliche Überschneidungen zum Telefontraining. Im Seminar werden die Themen methodisch aber anders aufbereitet, so dass es nur thematisch eine Dopplung wäre.

Lernziel: Sie wissen, wie Sie sich in der Kommunikation situations- und typenbedingt auf den jeweiligen Kunden einstellen und auch in schwierigen Situationen kundenorientiert aufzutreten.

Zielgruppe: Auszubildende mit Kundenkontakt

Status: Plätze frei

Kursnr.: 27060321

Termin: Mi., 02.06.2027, 9:00 bis 16:30 Uhr

Dauer: 1 Tag

Kursort: Stade

Entgelt: 170,00 €