Ob persönlich oder am Telefon – ein professionelles Auftreten ist die Visitenkarte des Unternehmens.
Freundlich und rhetorisch geschickt aufzutreten, verbunden mit dem passenden Einfühlungsvermögen, zum einen in Bezug auf die Person uns gegenüber, zum anderen in Bezug auf die betreffende Situation entscheiden über das Image Ihres Unternehmens; unzufriedene Kunden/innen tun ihre Meinung kund.

Mit diesem Seminar bauen Sie praxisorientiert und mit Raum für Eigenreflektion Ihre Service- und Kundenorientierung professionell aus und erlangen mehr Sicherheit am Telefon und im Umgang mit Ihren
Kunden/innen!

Inhalt:

• Einstieg & Identifizierung individueller allgemeiner und schwieriger Telefonsituationen
• Interaktive Praxisübungen am Telefontrainer
• Erarbeitung der individuellen Erfolgsfaktoren
• Bedarfsorientierte Microimpulse zu unterstützenden Themen aus der Kommunikation
• Auseinandersetzung mit Telefonleitfäden

Lernziel: Sie kennen Möglichkeiten zum persönlichen Abgleich und zur Optimierung ihres eigenen Auftritts und setzen sich mithilfe intensiver Rollenspiele mit herausfordernden Telefonsituationen auseinander.

Zielgruppe: Mitarbeitende, Führungskräfte und Auszubildende im fortgeschrittenen Lehrjahr mit regelmäßigem Kundenkontakt und Telefonerfahrung

Vorkenntnisse:
Basistelefonseminar wie Azubi-Fit und / oder Telefontraining für Mitarbeitende und Führungskräfte

Status: Plätze frei

Kursnr.: 27110613

Termin: Mi., 10.11.2027, 9:00 bis 16:30 Uhr

Dauer: 1 Tag

Kursort: Verden

Entgelt: 320,00 €